Cliniques & structures de santé
Enquête de satisfaction en clinique : le levier sous-estimé des cliniques à Cotonou
Équipe HEKA2 avril 20266 min de lecture
Comment une enquête de satisfaction bien conçue peut augmenter la fidélisation patient et le chiffre d'affaires d'une clinique privée en Afrique de l'Ouest.
À Cotonou, l'offre de soins privée s'est considérablement densifiée. Les patients comparent, notent, partagent. La qualité perçue devient un facteur de compétitivité décisif.
Pourquoi mesurer la satisfaction ?
Une enquête révèle les points de friction invisibles à la direction : temps d'attente, accueil, communication, facturation. Chez la Clinique Azonnigbo, ce diagnostic a conduit à un plan d'action qui a permis +40 % de chiffre d'affaires en un an.
Les 4 étapes d'une enquête utile
- Concevoir un questionnaire court et contextualisé.
- Collecter en face-à-face et par téléphone pour éviter les biais.
- Analyser par segments (âge, service, motif de visite).
- Restituer avec un plan d'action chiffré.
#cliniques#satisfaction patient#Bénin#Cotonou
