Amélioration de la satisfaction patient et de la performance financière - Clinique Azonnigbo

HEKA Public Health Services a accompagné la Clinique Azonnigbo, un établissement privé de santé à Cotonou, dans la réalisation d'une enquête de satisfaction et d'une analyse stratégique globale.

Après une veille concurrentielle approfondie, nous avons conçu des outils de collecte de données sur mesure, adaptés aux réalités locales et aux besoins de la population desservie. Cette approche nous a permis de dresser un état des lieux précis des perceptions des patients, des points de friction dans l'expérience client, et des leviers de fidélisation.

À l'issue de la mission, un rapport complet avec des recommandations concrètes, un plan d'action chiffré et un accompagnement à la mise en œuvre ont été remis à la direction.

Ce projet démontre l'impact des approches orientées patient et données dans le renforcement des performances des structures de santé.